（原标题：售后劳动频遭投诉91 国产，HR赫莲娜正在丢掉“优胜感”）
裁剪 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
比较宇宙化的品牌，高端品牌本来会给破坏者更多的信托感。不外，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则顾问事故，而让好多破坏者心过剩悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打扣头。
彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜作念顾问致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度保管高位，存眷量向上1亿。过后涉事门店复兴称，此顾问技俩属于破坏满6000元赠与的福利。不外，HR赫莲娜除了该类福利技俩遭到质疑外，其护肤产物等也平日因为产物性量问题、售后劳动问题而被破坏者投诉。
此外，因为产物价钱偏高，其产物护肤功效与其价钱是否平等，亦然破坏者质疑与吐槽的重灾地。那么，这个好意思妆赛说念的百大哥牌，实在成色几何？咱们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。
一次顾问事故，揭开HR赫莲娜的不胜
公开辛苦骄慢，HR赫莲娜是欧莱雅会团旗下顶级奢侈好意思容品牌。该品牌率先由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立。因HR赫莲娜配置时候已逾百年，并创造了无数的第一与初次，因此，也险些被公觉得是“好意思容界的科学前驱”，是当代好意思容行业的奠基品牌之一。
据了解，HR赫莲娜的明星产物包括绿宝瓶系列，知交意思溯颜系列，和滋扰式护肤系列等。1988年，HR赫莲娜被欧莱雅会团(L'Oréal) 收购。跟着不同期代好意思学不雅念的不停升级，HR赫莲娜也险些成为名副其实的高端奢侈好意思容品牌的“代名词”。
不外，HR赫莲娜也有“翻车”的时候。2023年4月初，说明九派新闻报说念，近期有破坏者在网上发文称，我方在西安SKP HR赫莲娜店内作念头等舱顾问后，因仪器有损坏和好意思容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。过后，该破坏者默示，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次顾问的补偿决议，被我方拒却。
据九派新闻看望获悉，该顾问技俩算作赠与破坏者福利，技俩中所使用的肌肤热疗仪最高温只可达到20多度，不会导致烧伤。该好意思容师也因此受到了停职刑事包袱，且HR赫莲娜公司也还是介入。随后，该音讯也不胫而走，估计话题“女子称在赫莲娜店作念顾问致脸部烧伤”也登上了热搜。
图源：九派新闻微博
值得防卫的是，据媒体记者看望，前述报说念中的HR赫莲娜奢侈顾问头等舱技俩并非对外售售的好意思容技俩，惟有在HR赫莲娜破坏后得还礼券的客户才可恳求预约。概述破坏者响应，得还礼券的基本破坏门槛是6000元。
彼时，界面先锋等媒体为了探寻背后的真相，深切看望发现，HR赫莲娜在网上招聘好意思容师时并未设定技巧门槛，并默示入职后将结伴培训品牌私有的护肤手法，同期好意思容师还要兼任销售运营的责任。
由此可见，价值如斯立志的好意思容劳动，其门店礼聘的好意思容师非常使用的好意思容仪器是否专科，需要打一个问号。对此，也有网友质疑称，这种神操作，颇有一种“挂羊头、卖狗肉”意味。
而HR赫莲娜的后续处分，也激勉了平日商榷与破坏者不悦。按照其说辞，这是一项赠与劳动，因此在事故处分方面，HR赫莲娜也被指处分时有些避重逐轻、悲怆应答，而其提倡以四个小样和两次顾问来代替就医用度补偿，更是若干有一些令破坏者失望。这也不难聚合，当事东说念主为何拒却这种补偿了。
要知说念，赫莲娜在破坏者心目中，是百大哥店的存在，该类好意思容院体验问题，昭彰要比以往被破坏者吐槽“重量少”、“伴计格调欠安”严重好多。
产物性量与售后劳动堪忧，破坏者投诉不停
按照官方宣传，HR赫莲娜是一个百大哥品牌，是高端奢侈化妆品的代表品牌。是以，在破坏者眼中，其质料与劳动是值得信托的。然则，本色情况是，在互联网上，多样破坏者投诉斗量车载。
举例，黑猫投诉最新投诉内容骄慢，一位破坏者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了上升的黑绷带面霜产物。使用小样后过敏，脸部发红发痒并长痘。但商家拒却退款并条件拿出三甲病院的过敏证明和病例叙述。
而另一位破坏者则默示，使用HR赫莲娜产物一次后出痘过敏，况兼在售后劳动历程中，客服格调差，况兼拒收退货商品，拒却退款给破坏者。值得防卫的是，该破坏者还使用了“格调恶劣、放荡”等十分过激的字眼。
本色上，在互联网上，投诉HR赫莲娜店大欺客、返璧包裹遭拒收、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导破坏者、以致强卖产物的问题齐十分常见。由此也不出丑出，名声在外的HR赫莲娜，在产物性量与售后劳动方面，其实有些堪忧，以致逃匿了好多不胜。
除了产物性量外，HR赫莲娜的价钱太高，以及产物盘算推算不够东说念主性化，也让好多破坏者吐槽不已。举例，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华，就有破坏者默示，HR赫莲娜好像是为了突显其爱戴，专诚采取了滴管盘算推算，给破坏者带来了未便。
破坏者发文默示，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住，每次放齐要防御翼翼，要否则白色液体的精华就会从瓶口蹭出来，滴管顶部握握的方位也不顺遂，作念得太小，由此也导致破坏者每次也不知说念吸取的量是若干，根蒂看不清。
关于该类盘算推算，其他破坏者也吐槽默示，品牌似乎是为了突显其“上流”身份，产物价值爱戴，而在产物盘算推算方面，有些华而空虚、轻重颠倒。
此外，2024年头，化妆品财经在线等多家媒体报说念称，国内化妆品伪物横行、十分泛滥。况兼，客单越高的产物，利益越大，伪物也就更多。而在面霜品类中，赫莲娜黑绷带位于第一梯队，单品价钱高达数千元，也因此成为违章分子重心“作秀”的对象。
此外，活跃在闲鱼、小红书等平台的“空瓶产业”，也正在顽固其品牌形象。据了解，这些平台存在大批空瓶回收账号，黑绷带空瓶的价钱齐在300-1000元之间。
天然打击假冒伪劣产物主如若监管部门的责任，但是算作品牌方，怎样驻防该品牌的伪物流入市集，从而沾污破坏者的默契，亦然企业最基本的社会包袱。HR赫莲娜在驻防产物作秀、伪物流入市集等方面，昭彰还有所欠缺。
靠营销取胜，频陷“智力税”质疑
据魔镜洞悉与中国化妆品结伴看望的数据骄慢，2024年1-6月期间，赫莲娜插足京东、抖音好意思妆护肤销售TOP10，销量名次分歧为第8与第7名。而在好意思妆国货物牌崛起之时，在一众外洋品牌与国内品牌中，赫莲娜的市集进展，无疑亦然得胜的。
天然HR赫莲娜的得胜，其百年历史千里淀下来的品牌底蕴，以及采取稀缺原料与中枢手艺研发出来的优质产物功不行没。但是不行否定的是，其高端品牌形象的塑造，也成绩于其玄妙地营销。
关于品牌塑造，全球着名营销政策家、“定位之父”杰克·特劳特提倡了着名的心智路线旨趣。据了解，心智路线是指为毛糙购买，破坏者会在心智中变成一个优先选拔的品牌序列——产物路线，当产生估计需求时，破坏者将依序优先选购。
HR赫莲娜昭彰深谙此说念，以致好多品牌如今通过“教破坏者护肤，并销售护肤品”的营销玩法，齐是在拾东说念主牙慧。据了解，夙昔赫莲娜夫东说念主，也恰是通过“问题皮肤”的宗旨，不停强化破坏者意志到其皮肤问题，戳中其破坏痛点，从而心甘答应为赫莲娜买单。
正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的好意思东说念主》曾提过“赫莲娜式得胜学”：“她知说念怎样作念告白，无非是‘懦弱的复制，再加点妄言’，她引入了‘问题’皮肤的宗旨，在许多告白中穿上白大褂，以及她知说念怎样主管破坏者的地位震悚，还有：如果产物率先出现问题，她会擢升价钱以擢升感知价值。”在这种营销理念的加持下，赫莲娜的产物也越来越贵。
据了解，一套HR赫莲娜护肤品的售价，平日在数千元以致上万元东说念主民币掌握。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例，这一宣合身分为玻色因的代表产物，订价是3880元/50ml，是中国销售榜No.1的高端面霜，不错说是玻色因凭一己之力，就托举起了赫莲娜这个品牌。
不外，只是50ml价钱就高达数千元，网友簸弄，这真实是比黄金还立志。也正因为如斯，HR赫莲娜也平日堕入智力税质疑。
毕竟，皮肤退换是周期性的、恒久性的。如斯立志的价钱，即使护肤遵循再好，只怕也并非一般家庭所能承受、并恒久使用的。这也不睬解，为何HR赫莲娜被贴上了“高端贵妇专用”的标签，而使用HR赫莲娜的女性，也被网友簸弄为“败家女”了。
结语
算作全球高端化妆品品牌，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久，况兼背靠全球首屈一指的欧莱雅会团，因此在国内市集也打下了一派天。本色上，不管是在日常销售中，照旧在抖音三八节、电商618、双十一等全网大促行为中，HR赫莲娜齐进展出了额外强势的品牌力。而多样破坏者好评，也足以印证其在高端赛说念的产物力、科技水平。
但是好意思中不及的是，在相似上文说起的“绑定式销售”的顾问劳动，以及因产物性量额外而带来售后问题的处分方面，HR赫莲娜却暴骄慢了其在客户劳动方面的彰着不及。
在这个破坏多元化的期间，算作一个全球的百大哥牌，HR赫莲娜早已不是破坏者的唯独选拔。
美国十次了因此，HR赫莲娜如果为了突显我方的“上流”身份，依然放不下其与生俱来的“优胜感”，而是拿出无出其右的品牌姿态，只怕只会让破坏者“失望”，并逐渐丧失对品牌的信任度与至心度。
而这一切，昭彰不是高端品牌HR赫莲娜所抖擞看到的。期待赫莲娜能够放下身体91 国产，再创遗迹。