职责主谈主员向市民科普“深小i”使用方法。

深圳市政务服务和数据料理局供图

市民扫描二维码，与“西小服”进行互动问答。

赵小茗摄

本年寰球两会，习近平总通告在参加江苏代表团审议时指出，“科技改变和产业改变，是发展新质分娩力的基本旅途。”本年的《政府职责评释》提议，“抓续鼓吹‘东谈主工智能+’步履”“复旧大模子等闲应用”。

多地运转探索使用东谈主工智能大模子等技艺升级政务服务系统，近日，记者进行了采访，望望AI迷惑能给政务服务带来哪些新变化。

——编  者

广东深圳

问战略，找“深小i”挺方便

本报记者  洪秋婷

广东省深圳市市民陈先生大开手机“i深圳”APP，AI政务助手“深小i”的形象出当今屏幕上。

“我想在深圳央求创业补贴，若何操作？”输入问题后，陈先生很快就得到了回答，从央求过程到补贴规模齐澄莹明了。“这下准备材料就方便了。”陈先生说。

“之前了解相关战略信息，要找东谈主探听或上网搜索，不方便也不准确。当今，AI政务助手的复兴又快又准，咱们意想、就业，就像点外卖不异浅易。”陈先生说。

“深小i”是深圳市政务服务和数据料理局打造的AI政务助手，不详完好意思全市域、全规模、全智能的战略解答和就业指引。

记者测试使用看到麻豆，从企业服务到东谈主才服务、从分娩相关到民生相关……多样问题，“深小i”总能给出解答。

“‘深小i’在政务就业规模，一次解答精确率接近90%，比拟于传统的靠近面服务、电话客服或者收罗搜索，大大镌汰了人人获得信息的时间，就业限制进一步提高。”深圳市政务服务和数据料理局相关职责主谈主员先容。

高精确率从何而来？

主要从广度和深度两方面发力。深圳市政务服务和数据料理局继承“大模子+想维链”的工程想路，梳理国度、省、市各级战略法例、信息数据和实质案例，麇集政务服务职责特色，依托东谈主工智能大模子开展深度锻练，构建“深小i”的交互逻辑体系和复兴框架，并专揽学问图谱技艺，与企业和人人重心存眷的战略、事项、指引、过程和法则的专科语料麇集，让“深小i”输出专科、实用、明了的谜底。

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务服务和数据料理局还探索树立政务规模东谈主工智能应远程能测评体系。“咱们聚焦复兴内容的沉稳性和可靠性，酿成3000多个高质料问答，依据策画体系开展全面测试，并凭据测试限制优化完善。”深圳市政务服务和数据料理局关联厚爱东谈主先容。

江苏苏州

办业务，机灵登记可免填写

本报记者  王伟健

在苏州，“AI+政务服务”已参加人人生计的方方面面。从3处变化，不错感知口头之新、限制之高。

变化一，材料登记由“脱手写”变“用嘴说”——

近日，在苏州市相城区，个体户马长国来到元和街谈便民服务中心办理“个体工商户变更地址”业务，办理过程让他叹息“胆大妄为”。

“以前来中心办这项业务，要准备多样纸质证件，现场还要手写一大堆材料。”马长国说。此次，他仅仅扫描二维码，登录“AI+机灵商事登记”帮办导办平台，并口述录入了相关信息，系统就生成了全套央求材料，一个字齐无须填写。

变化二，战略解答从“等一等”变“瞬时答”——

“12345政务服务便民热线”用上了“AI话务员”。

“我公积金交在上海，想在昆山买房，能用公积金贷款吗？”昆山“12345政务服务便民热线”话务员姚萍接到了一个意想电话，当电话接通时，“AI话务员”实时对通语言音进行分析，精确贯通市民诉求，瞬息匹配出“秩序谜底”：“不错的，您还需要有缴存地公积金料理中心出具的《他乡贷款员工住房公积金缴存使用讲明》……”在“AI话务员”的支持下，姚萍从畴昔先回答“请您稍等”、然后我方查阅相关战略，到当今很快便可给出解答。

变化三，工单派发从“东谈主工梳理”到“自动派发”——

除了热线接听除外，在工单后续处理的多个方法中，AI也宏图大展。

昆山市交通运输救急指引中心抽象指引科副科长张文采告诉记者，畴昔“12345政务服务便民热线”把触及交通方面的工单派发下来后，需要东谈主工逐条阅读、分析研判后，智商派发到交通局下属各单元跟进处理，不仅费时忙活，何况关于触及多部门的工单，容易派发错部门，影响办理时效。

昆山市交通局使用大模子，以近一年累计的上万条历史工单为锻练样本，构建了一个“工单智能分类系统”，该系统不错自动识别工单诉求类型和时间、方位、东谈主物等关节身分，把东谈主工阅读分类的时间镌汰了40%，完好意思了快速、精确派单，大大提高了办理限制。

昆山市社会治理应代化抽象指引中心副主任王耐贤先容，AI赋能让“12345政务服务便民热线”制单受理时间压缩30%，工单派单流转时间镌汰90%，提高了服务的实时性。

有了AI作念支持，苏州市正推动高效政务服务出当今人人生计的方方面面。

浙江杭州

有需求，用“西小服”能出决策

本报记者  窦  皓

“有企业见识想时，除惯例解答外，我还会保举用‘浙里办’APP，碰荣幸向‘西小服’（‘西湖企服’AI数智平台）发问。”浙江省杭州市紫金港科技城管委会企业服务部厚爱东谈主孟迪对“西小服”连连奖饰。

此前，紫金港科技城有一家人命健康规模的企业提议需求，想找一块200经常米、有湖和草坪的时局，用于户外拍摄。“虽说我对科技城的情况很纯属，但这个问题如故把我问住了。”孟迪说。若在以前，她可能把相近东谈主问遍了，也不一定能找到合适决策。

此次，孟迪大开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点击“发送”，就将企业的需求“送”到了相关部门的信息系统里。几个小时后，孟迪接到电话，“处置决策”来了——一册28页的时局先容册：从位置、特色到相关有计划东谈主，涵盖20多个时局，简直完成了她一周的职责量！

在西湖区，有问题找“西小服”，如故成为越来越多企业的共鸣。

“以前，惠企战略天然多，但是很难有余弄澄莹有哪些相宜我方。”就在客岁，浙江东讯文化被认定为浙江省科技型中小企业。接到认定奖励见告后，企业相关厚爱东谈主在企业服务中心的线上平台填写了银行账户信息。在“西小服”的匡助下，短短几天后，企业就拿到了一万元的战略兑付奖励。

“省市区的惠企战略通过AI细化为多项要求，与企业标签匹配后，通过算法模子，完好意思快速精确的对接。”西湖区企业发展服务中心职责主谈主员赵小茗说，“不错把‘西小服’设想成一个交互进口，通过这个进口，企业就不错抵达政府的不同部门。就好比企业遭受问题要就医，‘西小服’等于线上的医师，不错飞快提纲契领。”

据先容，“西小服”是一个政务服务专属模子，相配于西湖区的“AI助企专员”。客岁7月，全新升级的“西小服”2.0版上线。精确画像西湖区17.6万家策画主体、雄厚3063.15万条企业数据……更正后的“西小服”大幅种植了多轮对话的贯通力和应付的精确度，不错24小时在线为企业提供战略解读、就业指南、创业意想等多种智能应付服务。当前，“西小服”已服务企业卓越6000家，回答问题超4万次。

本期统筹：杨烁壁

版式遐想：蔡华伟麻豆